«Innskuddet mitt ble avvist» er meldingen mange spillere ser, og den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor Rainbets grenser for innskudd eller uttak. Slike grenser er satt for å beskytte både spilleren og kontoen, og de vises ikke alltid like tydelig i grensesnittet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, selv om det ser ut som om midlene er tilgjengelige.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Beløpet er lavere enn den minste summen som godtas.
• Spilleren har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen har ikke fullført nødvendig identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.
• Valutaveksling gjør at beløpet havner utenfor det som er lovlig for kontoen.

1. Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte om beløpet er for høyt, for lavt eller om kontoen mangler noe.
2. Sjekk om du har flere ventende uttak. De kan til sammen overskride grensen din.
3. Prøv med et lavere beløp for å se om grensen gjelder for enkelttransaksjonen.
4. Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen din.
5. Sørg for at identitetsbekreftelsen er fullført. Uten den kan grensen være lavere enn du tror.
6. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å overføre.
7. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
8. Logg ut og inn på nytt, slik at kontosaldoen oppdateres.
9. Prøv en annen dag hvis problemet gjelder en daglig eller ukentlig grense.
10. Noter deg beløpet og feilmeldingen, slik at du kan forklare saken presist.
11. Bruk bare én konto. Flere kontoer kan gi strengere grenser.
12. Kontakt support hvis du har prøvd et beløp innenfor det som er oppgitt som mulig, og det fortsatt avvises.

Ta kontakt med support når feilmeldingen vedvarer selv om beløpet ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser på telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold som trengs for spill.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene krever.

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Last siden på nytt uten å bruke en lagret fane.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av personvernutvidelser og annonseblokkering midlertidig.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk andre apper som bruker minne, før du åpner spillet.
8. Slå på stabile nettverksinnstillinger hvis telefonen har det.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv spillet i nettleserens privatmodus for å utelukke lagrede data.
11. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
12. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
13. Kontakt support hvis bare ett spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support når feilen følger det samme spillet uansett nettleser og nettverk.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil eller har mellomrom.
• SSL-sertifikatet gir en advarsel som blokkerer innloggingsskjemaet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik den ble registrert.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
5. Slå av store bokstaver og sjekk at tastaturet ikke legger inn skjulte tegn.
6. Prøv en annen nettleser for å utelukke lagrede innloggingsopplysninger.
7. Kontroller at adressefeltet viser en sikker tilkobling før du taster passordet.
8. Logg inn på https://www.rainbets.co.no/ på nytt i en fane uten utvidelser.
9. Bruk 2FA hvis kontoen har det, og sørg for at engangskoden er gyldig.
10. Ikke prøv mange passord etter hverandre. Det forlenger bare låsen.
11. Skriv ned passordet på et trygt sted etter at du har endret det.
12. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
13. Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet, eller når kontoen forblir låst lenger enn den meldingen du ser tilsier.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert selv om det har gått tid.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket må behandles manuelt.
• Et bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
• Betalingsmåten som ble brukt, krever ekstra kontroll.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Sjekk kontostatusen for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
3. Bekreft at omsetningskravet er oppfylt hvis du spilte med bonus.
4. Se om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
5. Vent med å bestille nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Sjekk at kontonummeret eller betalingsmåten er registrert riktig.
7. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble bestilt.
9. Ikke kanseller uttaket for å spille videre. Det kan nullstille bonusvilkår.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene over.
11. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
12. Kontakt support på nytt hvis du har fått beskjed om at noe mangler, men ikke får svar.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at identitetsbekreftelse og bonusvilkår er avklart.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken, ikke på den eneste mulige årsaken. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. For innskudd og uttak handler det oftest om grenser og kontobekreftelse. For mobilproblemer er nettleseren nesten alltid involvert. Ved innlogging er det verdt å skrive passordet for hånd før du prøver noe annet. Ved ventende uttak er bonusvilkår og identitetsbekreftelse de to tingene du bør avklare først.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identitetsbekreftelsen før du bestiller uttak.