Se comparares a Solverde com o casino que usavas antes, a diferença que mais salta à vista é o ecrã de acesso a recusar credenciais que funcionavam noutro lado. Na maioria dos casos, a causa está num campo preenchido de forma diferente do registo ou num bloqueio temporário após várias tentativas seguidas.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica parado ou volta atrás com a indicação de que a imagem não foi aceite.

• Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos que escondem dados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou morada que não coincidem com os dados da conta.
• Ficheiro enviado no formato errado ou com tamanho acima do permitido.
• Envio repetido do mesmo documento antes de a análise terminar.

1. Fotografa o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis e boa luz.
2. Confirma que o nome e a morada na conta batem certo com o documento.
3. Envia apenas um ficheiro por documento, no formato aceite pelo formulário.
4. Evita reenviar enquanto o estado indica análise em curso.
5. Se a recusa apontar para a imagem, repete a fotografia em vez de recortar a antiga.
6. Mantém os documentos originais por perto para eventuais pedidos adicionais.
7. Confirma, antes de enviar, que os dados da conta estão atualizados.

Contacta o apoio ao cliente se a verificação continuar parada depois de enviares documentos legíveis e coerentes com os dados da conta.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual, sem qualquer registo da operação.

• Depósito enviado para dados de pagamento diferentes dos indicados.
• Transferência feita por um titular diferente do da conta de jogo.
• Operação ainda em processamento entre o banco e o casino.
• Valor abaixo do mínimo aceite, pelo que a operação não é concluída.
• Conta ainda sem verificação concluída, o que retém o crédito.

1. Guarda o comprovativo do banco com data, valor e referência.
2. Compara os dados usados com os que o casino apresenta para depósitos.
3. Confirma que a conta de origem está no mesmo nome da conta de jogo.
4. Volta ao histórico de transações do casino e procura a operação como pendente.
5. Não repitas o depósito enquanto a primeira operação não estiver resolvida.
6. Termina a verificação de identidade, se ainda estiver em falta.
7. Reúne comprovativo e referência antes de abrires o pedido de ajuda.

Contacta o apoio ao cliente se o comprovativo mostrar o débito e o histórico do casino não registar a operação como pendente nem como concluída.

Não consegues entrar ou a conta fica bloqueada

O acesso falha com erro de credenciais ou a conta é bloqueada depois de várias tentativas seguidas.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes do registo.
• Endereço de email com erro ou diferente do usado na conta.
• Várias tentativas erradas que ativam o bloqueio temporário.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador do telemóvel.
• Conta suspensa por verificação de identidade em falta.

1. Escreve o email e a palavra-passe à mão, sem autocompletar.
2. Confirma o domínio correto da página de acesso da Solverde antes de introduzir dados.
3. Repete o login passado algum tempo, para o bloqueio temporário expirar.
4. Usa a opção de recuperação de palavra-passe associada ao email da conta.
5. Altera a palavra-passe e atualiza a que ficou guardada no navegador do telefone.
6. Confirma que a verificação de identidade está concluída, se o erro persistir.

Contacta o apoio ao cliente se, com os dados corretos, o acesso continuar bloqueado ou se a recuperação de palavra-passe não chegar à tua caixa de entrada.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir a operação e recebe uma mensagem de recusa ligada aos limites da conta.

• Valor pedido acima do limite definido para a conta.
• Limite de depósito configurado pelo próprio jogador.
• Vários pedidos no mesmo período, que somam acima do permitido.
• Dados de pagamento que não coincidem com o titular da conta.
• Verificação de identidade pendente, que trava levantamentos.

1. Confirma nas definições da conta qual é o limite ativo e o período a que se refere.
2. Reduz o valor do pedido para caber dentro desse limite.
3. Espera pelo reinício do período se já atingiste o máximo permitido.
4. Revier um limite de jogo que tenhas definido antes e que já não pretendas manter.
5. Garante que o método de pagamento está no teu nome.
6. Conclui a verificação de identidade antes de pedires levantamentos.
7. Consulta o histórico para ver operações pendentes que contem para o mesmo limite.

Na solverdept.net/, a área de conta mostra os limites aplicados e o período em curso, o que ajuda a perceber a recusa. Se o valor estiver dentro do limite e a operação continuar recusada, contacta o apoio ao cliente com o registo da tentativa.

Quick Reference

Esta tabela resume os problemas tratados e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

A primeira linha remete para a qualidade dos documentos, porque uma imagem cortada obriga a repetir todo o processo. A segunda mostra que o comprovativo bancário é a prova que resolve a maioria das dúvidas sobre depósitos. A terceira lembra que escrever as credenciais à mão evita erros de preenchimento automático. Na quarta, o limite ativo explica a recusa antes de qualquer contacto com o apoio. A quinta linha trata do bónus da Solverde, que só aparece quando as condições de utilização estão cumpridas. Em todos os casos, guarda os registos antes de pedir ajuda, para o apoio conseguir localizar a operação.

Um hábito simples evita a maior parte destes problemas: usa sempre os mesmos dados em todos os campos, do registo ao pagamento, e confirma o estado da conta antes de cada operação no casino online da Solverde.