Du sitter med et skjema der det står at dokumentasjonen din er under behandling eller avvist, og du kommer ikke videre til spillet. Det vanligste er at bildet ikke viser hele dokumentet eller at navnet ikke stemmer helt med det du skrev i skjemaet.

Identitetskontroll som ikke blir godkjent

Du ser en status som sier at kontrollen pågår, eller en melding om at dokumentet ikke godtas. Comeon ber om dette for å bekrefte at du er den du gir deg ut for å være, og en liten avvik i bildet er nok til å stoppe hele løpet.

• Bildet er uskarpt, tar med bare en del av dokumentet eller har gjenskinn.
• Navnet i skjemaet avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel med mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga ved registreringen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side der bilde og fødselsdato vises.
• Du har sendt samme fil flere ganger, så saken ligger i kø med duplikater.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og ta bildet rett ovenfra.
2. Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten kan leses uten å zoome.
3. Sammenlign navnet du skrev ved registreringen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
4. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen din før du laster opp på nytt.
5. Bruk en adresse som samsvarer med det som står på dokumentet.
6. Last opp ett bilde om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Send begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Unngå skjermbilde av en skjerm – ta bilde av det fysiske dokumentet.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene.
10. Følg med i innboksen din, også søppelpost, mens Comeon registrering behandler saken.

Ta kontakt med support dersom du har sendt korrekte bilder to ganger og fortsatt står fast uten ny status.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Ofte er det mange feilforsøk på rad som har utløst låsen, ikke et reelt passordproblem.

• Feil tastelag eller automatisk stort forbokstav i passordfeltet.
• Passordet er skrevet med feil tegnsett etter et bytte av enhet.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret en utdatert innlogging som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du ikke har ekstra mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om nullstillingen fra.
6. Logg inn på nytt på én enhet av gangen, også på mobilens nettleser.
7. Skriv inn det nye passordet nøyaktig slik du laget det, med samme tegnsett.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
9. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt, slik at innloggingen ikke avvises.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet ut sperren.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i casinoet står uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling, eller at den ble sendt til en annen mottaker enn den du skulle bruke.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført ennå.
• Beløpet ble sendt med en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• Du brukte et kontonummer eller en mottaker som ikke hører til innskuddet.
• Innskuddet ligger som en ventende transaksjon fordi et ekstra trinn mangler.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som ventende.
2. Sammenlign mottakeren i bankappen med den som er oppgitt for innskudd.
3. Sjekk at beløpet er sendt fra en konto i ditt eget navn.
4. Se etter et ekstra bekreftelsestrinn i bankappen som ikke er fullført.
5. Vent til banken viser overføringen som fullført før du konkluderer.
6. Last inn spillsiden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
7. Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
8. Ta skjermbilde av bankkvitteringen med dato, beløp og mottaker.
9. Send kvitteringen til support sammen med brukernavnet ditt.
10. Ikke send innskuddet på nytt før support har svart, så du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support med kvitteringen dersom overføringen er fullført hos banken og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og kanskje lagt inn en comeon bonus code, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at koden ikke ble lagt inn i rett felt, eller at et innskudd som kreves for å utløse tilbudet ikke er registrert.

• Bonusen er knyttet til et innskudd som ikke er fullført eller godkjent.
• Koden ble skrevet med store bokstaver eller ekstra tegn.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Identitetskontrollen er ikke ferdig, så bonusen holdes tilbake.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Finn kampanjefeltet ved innskudd og skriv koden nøyaktig slik den er oppgitt.
3. Fjern mellomrom og tegn som ikke hører med i koden.
4. Fullfør innskuddet helt før du forventer at bonusen registreres.
5. Sjekk at du ikke har hatt samme velkomsttilbud tidligere.
6. Fullfør identitetskontrollen slik at bonusen kan frigjøres.
7. Åpne spillet spinnene gjelder, og se etter dem der.
8. Last inn bonussiden på nytt i nettleseren for å hente oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av bonusstatusen din.

Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og kontrollen er godkjent.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opp opplysningene i profilen før du sender noe på nytt. Derfor lønner det seg å sammenligne navn og adresse med dokumentene allerede ved registreringen. Når du bruker en comeon bonus code, er det verdt å skrive den inn selv i stedet for å lime den inn fra en melding. En innskuddskvittering bør lagres med en gang du overfører, mens den fortsatt er lett å finne. Låser kontoen seg, er det raskere å nullstille passordet enn å prøve flere ganger. For spillere som spiller casino comeon på mobilen, bør innlogging skje i telefonens nettleser med samme tegnsett som da passordet ble laget.

Hold profilopplysningene oppdatert og identiske med dokumentene dine, så slipper du de fleste stoppene i registreringen.