“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” — dat ziet de speler vaak direct na een overschrijving. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt of dat de speler op een ander account dan het Stake-account heeft gestort.
Storting verdwenen van bank maar niet op saldo
De speler ziet een afschrijving op de bankrekening, maar het saldo bij Stake blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de transactie nog in behandeling is of niet aan het juiste account is gekoppeld.
- De betaalprovider heeft de opdracht nog niet voltooid.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er is per ongeluk een ander account of een andere gebruikersnaam gebruikt.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor stortingen wordt geaccepteerd.
- Er is een fout in de referentie of het transactie-ID.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina met het saldo.
- Controleer of de afschrijving op de bankrekening de status “voltooid” heeft.
- Kijk of het bedrag niet naar een ander account is gegaan dan dat van de speler.
- Open het transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
- Noteer het transactie-ID van de bank en van de casino-transactie.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode geschikt is voor stortingen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laten laden.
- Gebruik de mobiele browser in plaats van een ingebouwde app van een bank.
- Vraag bij de bank na of de betaling is vrijgegeven.
- Dien een supportverzoek in met het transactie-ID en de schermafbeeldingen.
- Volg de instructies van support op en stort niet opnieuw tot het geval is opgelost.
Neem contact op met support als de storting na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet zichtbaar is en de bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
De speler opent de site op de telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt. Meestal ligt dat aan de browser, de verbinding of een verouderde versie van de pagina.
- De mobiele browser is verouderd of ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Er staan te veel tabbladen open of de cache is vol.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel zelf wordt op dat moment niet aangeboden of is tijdelijk niet beschikbaar.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Ververs de pagina met de knop van de browser, niet met de terugknop.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Zet wifi uit en probeer het mobiele netwerk, of andersom.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Controleer of de telefoon de nieuwste browserupdates heeft.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Probeer de site op een ander apparaat om te bepalen of het aan de telefoon ligt.
- Noteer de foutmelding of maak een schermafbeelding van het scherm.
- Meld het probleem bij support met de naam van het spel en de foutmelding.
- Volg de tips van support op en probeer het later opnieuw.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt en andere websites wel werken.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
De speler ziet de opname in het overzicht staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet op de rekening. Vaak moet een opname eerst worden gecontroleerd voordat deze wordt vrijgegeven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er is een bonus actief waaraan een voorwaarde hangt.
- De opname is gedaan naar een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er loopt nog een controle op eerdere stortingen.
- De betaalmethode voor de opname is anders dan de methode waarmee is gestort.
- Open het opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
- Controleer of het account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
- Controleer of de opname naar de juiste rekening gaat.
- Zorg dat de naam op de rekening overeenkomt met die op het account.
- Dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
- Noteer het bedrag en de datum van de aanvraag.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Vraag bij de bank na of er een inkomende betaling in behandeling is.
- Stuur een bericht naar support met de schermafbeelding en de gegevens.
- Reageer op vragen van support over de herkomst van het geld.
- Volg de instructies op en dien pas daarna een nieuwe opname in.
Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat en er geen bericht over een controle is ontvangen.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
De speler typt de juiste gegevens in maar krijgt een foutmelding, of het account is na een aantal pogingen geblokkeerd. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord, een verouderde sessie of een beveiligingsmaatregel.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd of vergeten.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een typefout ingevoerd.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
- De sessie is verlopen of er staat nog een oude login open.
- De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen en werken niet meer.
- Controleer of de gebruikersnaam of het e-mailadres exact klopt.
- Typ het wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie voor een vergeten wachtwoord.
- Open de e-mail en klik op de herstellink.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat nog niet eerder is gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in de browser.
- Probeer in te loggen in een privévenster van de browser.
- Wacht even als het account tijdelijk is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
- Controleer of de klok en datum van de telefoon correct staan.
- Schakel een eventuele VPN uit en probeer het nog eens.
- Neem contact op met support als de herstellink niet aankomt.
- Volg de stappen van support om het account te laten deblokkeren.
Neem contact op met support als het account geblokkeerd blijft en de hersteloptie geen oplossing biedt.
Bewaar het transactie-ID en de schermafbeeldingen van elke storting en opname op één plek. Zo is een probleem met het saldo of de opname snel te herleiden en voorkom je dat je dezelfde gegevens opnieuw moet opzoeken.