Du sidder med en grå bjælke, hvor der står “Afventer verifikation”, eller en udbetalingsknap, der ikke reagerer. Det skyldes oftest, at et dokument mangler, eller at en betingelse i kontoen ikke er opfyldt endnu.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Når du bruger www.bet365-dk.dk til at tjekke din konto, er det første skridt at se, hvilket dokument der mangler. Mange spillere får afvist billeder, fordi kanterne er skåret af, eller fordi navnet ikke står med samme stavning som på kontoen.
- Billedet er sløret, for mørkt eller taget på skrå.
- Kun den ene side af dokumentet er med.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsdatoen kan ikke læses.
- Adressen er ikke bekræftet med en regning eller et kontoudtog.
- Log ind på din konto og åbn sektionen for verifikation.
- Læs, hvilket dokument der er markeret som manglende eller afvist.
- Læg dokumentet på en mørk baggrund og undgå blitz.
- Tag billedet lige forfra, så alle fire hjørner er med.
- Kontroller, at navn og fødselsdato kan læses tydeligt.
- Upload begge sider, hvis dokumentet har to sider.
- Ved adressekrav: brug en regning, der er dateret inden for de seneste måneder.
- Skriv dit navn præcis som på dokumentet, uden forkortelser.
- Send kun filer i de formater, upload-feltet accepterer.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Har du skiftet adresse, så opdater den i profilen først.
- Får du stadig afvist efter to forsøg, så kontakt support.
Kontakt support, når du har uploadet korrekte billeder to gange, og status stadig ikke ændrer sig.
Udbetalingen står som afventende længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står som “pending”, og saldoen er ikke opdateret. Ofte skyldes det, at verifikationen ikke er færdig, eller at en bonus stadig er aktiv og låser beløbet.
- Verifikationen er ikke gennemført, så udbetalingen holdes tilbage.
- Du har stadig en aktiv bonus, der skal opfyldes, før du kan hæve.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher det, du indbetalte med.
- Der er en igangværende kontrol af din konto.
- Du har anmodet om udbetaling lige efter et indskud, og systemet behandler det stadig.
- Tjek på kontosiden, om der står “verificeret” ud for din identitet.
- Se, om der er en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
- Annuller en eventuel uafsluttet bonus, hvis du hellere vil hæve det indbetalte.
- Kontroller, at udbetalingsmetoden er den samme, som du indbetalte med.
- Bekræft, at beløbet står som “tilgængeligt” og ikke “låst”.
- Undgå at anmode om udbetaling igen, mens den første er under behandling.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Fjern eventuelle gamle udbetalingsanmodninger, der stadig står åbne.
- Står der “afventer dokumentation”, så upload det manglende dokument med det samme.
- Vent til behandlingen er færdig, før du kontakter support om forsinkelsen.
- Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle krav er opfyldt.
Kontakt support, når du har bekræftet, at verifikationen er færdig, og udbetalingen stadig står som afventende.
Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Det sker typisk, fordi en betingelse i velkomsttilbuddet ikke var opfyldt, da du indbetalte.
- Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt et velkomsttilbud tidligere.
- Du har afbrudt indbetalingen, så den først gik igennem senere.
- Du har ikke åbnet bonussiden, så spinsene er ikke aktiveret.
- Åbn bonussiden og se, om tilbuddet stadig står som aktivt.
- Tjek, om du har indtastet en bonuskode korrekt, hvis en sådan kræves.
- Se efter i din transaktionshistorik, om indbetalingen er registreret.
- Kontroller, at indbetalingen skete med en metode, der giver bonus.
- Log ud og ind igen, så bonussektionen opdateres.
- Åbn casino-delen, hvis det er free spins, der mangler.
- Se, om der står et krav om at aktivere spinsene manuelt.
- Tjek, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer for en ny.
- Har du oprettet flere konti, så brug kun den, du først oprettede.
- Vent kort efter indbetalingen, før du konkluderer, at bonussen mangler.
- Skriv til support med tidspunkt for indbetalingen og navnet på tilbuddet.
- Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på den første sag.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, alle betingelser ser opfyldte ud, og bonussen stadig ikke er der.
Siden eller spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen
Du åbner siden i telefonens browser, men spilvinduet forbliver sort, eller lobbyen fryser. Det skyldes ofte cache, en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Gammel cache og cookies blokerer for indlæsning.
- Mobilnettet skifter mellem wi-fi og data.
- Browseren er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
- Flere faner og apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
- Telefonens operativsystem er ikke opdateret.
- Luk alle faner undtagen den, du spiller i.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Genstart browseren og åbn siden igen.
- Skift til et stabilt wi-fi-netværk.
- Slå mobildata fra og til igen, hvis du bruger det.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Slå eventuelle annonceblokeringer fra til siden.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Opdater telefonens styresystem, hvis der er en opdatering klar.
- Vedvarende sort skærm: kontakt support og skriv telefonmodel og browser.
Kontakt support, når du har ryddet cache, prøvet en anden browser og stadig ikke kan åbne spillene.
Den mest effektive vane er at færdiggøre verifikationen, før du indbetaler eller aktiverer en bonus. Så undgår du, at udbetalinger og bonusser bliver holdt tilbage på grund af manglende dokumentation.