admin

Du skrev inn passordet ditt, men fikk en feilmelding om at brukeren eller passordet var feil. Dette skyldes oftest at du har tastet feil ved registreringen eller at kontoen din har blitt låst på grunn av for mange forsøk.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller kontoen din er sperret.

  • Feil brukernavn eller passord
  • Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk
  • Du har ikke bekreftet e-posten din
  • Nettleseren lagrer utdatert informasjon
  • Du har en VPN eller proxy aktivert
  1. Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Sjekk innboksen din for tilbakestillingslenken.
  2. Vent 15 minutter hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk, før du prøver igjen med riktig passord.
  3. Åpne e-posten du registrerte med, og klikk på bekreftelseslenken fra Leovegas. Hvis du ikke finner den, sjekk spam-mappen.
  4. Tøm nettleserens cache for Leovegas casino-nettsiden, eller prøv en annen nettleser.
  5. Deaktiver VPN eller proxy, og last inn siden på nytt.
  6. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv inn passordet manuelt uten autofyll.
  7. Bruk en kjent enhet som du tidligere har logget inn på, for å unngå geolokaliseringsfeil.
  8. Hvis du får en feilkode, noter den og prøv å logge inn via mobilnett istedenfor Wi-Fi.
  9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og installer eventuelle sikkerhetsoppdateringer.
  10. Prøv å logge inn på Leovegas casino login-siden direkte, ikke via en lenke i en e-post.
  11. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.

Uttaket henger lenger enn ventet

Du ser at uttaksbeløpet står som «under behandling» i flere dager.

  • Verifiseringen av kontoen din er ikke fullført
  • Du har ikke oppfylt omsetningskrav for en bonus
  • Uttaksmetoden du valgte har interne behandlingstider
  • Du har gjort flere uttak på rad
  • Det er teknisk etterslep hos betalingsleverandøren
  1. Gå til kontoen din og sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjent. Hvis de mangler, last dem opp.
  2. Logg inn og se på bonusseksjonen for å se om noen aktive bonuser har omsetningskrav som må oppfylles.
  3. Finn uttakshistorikken og sjekk statuslinjen. Trykk eventuelt på detaljer for å se estimert tid.
  4. Velg en annen uttaksmetode hvis den nåværende har lang behandlingstid. Prøv for eksempel bankoverføring eller e-lommebok.
  5. Avbryt uttaket hvis mulig, og prøv et nytt uttak med et lavere beløp.
  6. Sjekk at du ikke har aktive innskudds- eller uttakssperrer på kontoen.
  7. Bekreft at e-posten din er bekreftet og at mobilnummeret ditt er oppdatert.
  8. Vent minst én virkedag før du kontakter støtten, da noen uttak tar opptil 24 timer.
  9. Hvis du har brukt en bonus, dobbeltsjekk at du har spilt for nok penger til å oppfylle omsetningskravet.
  10. Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke er behandlet etter 48 timer.

Identitetsverifiseringen (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du får en melding om at dokumentet ditt er avvist, eller verifiseringen har stått på vent i flere dager.

  • Dokumentet er uklart, utydelig eller har reflekser
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med registreringsdetaljene
  • Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder
  • Dokumentet er ikke på norsk, engelsk eller svensk
  • Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort istedenfor pass)
  1. Last opp et nytt bilde av passet ditt i dagslys, uten fingre eller reflekser. Bruk en hvit bakgrunn.
  2. Sjekk at fornavn og etternavn på dokumentet matcher registreringsdetaljene nøyaktig.
  3. Bruk et nylig adressebevis, for eksempel en strømregning fra siste tre måneder.
  4. Last opp dokumentet som en PDF eller et JPG-bilde under 5 MB.
  5. Kontroller at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
  6. Hvis du får avvist fordi bildet er uskarpt, ta et nytt bilde med høyere oppløsning.
  7. Logg ut og inn igjen på Leovegas casino for å oppdatere verifiseringsstatusen.
  8. Slett gamle dokumenter fra profilen din før du laster opp nye.
  9. Prøv å laste opp dokumentet via mobilnettet, ikke en offentlig Wi-Fi.
  10. Hvis du har byttet navn, kontakt kundestøtten før du laster opp dokumenter.
  11. Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er avvist mer enn tre ganger. Du kan også finne hjelp på Leovegas registrering.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at bonussaldoen er null, eller gratisspinnene dukker ikke opp.

  • Du har ikke satt inn minimumsbeløpet som kreves for bonusen
  • Du har ikke tastet inn bonus- eller kampanjekoden
  • Bonusen er kun tilgjengelig for nye spillere, men du har allerede en konto
  • Du har valgt å ikke motta bonusen under innskuddet
  • Kampanjen er utløpt eller har geografiske begrensninger
  1. Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om du har aktive bonuser. Sjekk saldoen for eventuelle gratisspinn.
  2. Sjekk at innskuddsbeløpet ditt var over minimumskravet som står i kampanjevilkårene.
  3. Gjenta innskuddet hvis du glemte å taste inn bonus- eller kampanjekoden, men sørg for at koden fortsatt er gyldig.
  4. Se etter en «Motta bonus»-knapp under innskuddet; hvis du avslo, må du kontakte støtten.
  5. Bekreft at e-posten din er bekreftet, da noen bonuser krever aktiv konto.
  6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
  7. Sjekk at du ikke har en annen konto registrert med samme e-postadresse.
  8. Spill noen runder på spilleautomater, da gratisspinn ofte aktiveres umiddelbart ved innskudd.
  9. Hvis du har satt inn via en e-lommebok, sjekk at innskuddet er registrert i transaksjonsloggen.
  10. Vent 24 timer, da noen bonuser blir kreditert innen én dag.
  11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke dukker opp innen 24 timer.

For å unngå de fleste problemene oppgir du nøyaktig personinformasjon under registrering og bekrefter e-posten umiddelbart.