Du indtaster dine oplysninger og trykker på login, men i stedet for at blive lukket ind, får du en fejlmeddelelse om, at din konto ikke kan bekræftes. Det skyldes oftest, at identitetsbekræftelsen (KYC) endnu ikke er gennemført, eller at dine dokumenter er blevet afvist.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dine dokumenter afvises
Du har sendt dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller teksten kan ikke læses.
- Sider i passet er ikke med, eller dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det navn, du har oplyst på Casino House.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Dokumentet er beskåret, så kanter eller stempler mangler.
- Tag et nyt billede af dit dokument i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle hjørner og sider er synlige.
- Upload billedet igen i den sektion, hvor du blev bedt om dokumentation.
- Vent på, at status ændrer sig, før du indsender flere filer.
- Hvis du har fået en mail med en afvisning, så læs præcis hvilket dokument der mangler.
- Send kun det dokument, der mangler, og undlad at sende hele bunken igen.
- Kontroller, at dit navn står stavet ens på Casino House og på dit ID.
- Hvis du har skiftet adresse for nylig, så upload et dokument med din nye adresse.
Kontakt support, hvis der er gået flere dage uden, at din status har ændret sig, eller hvis du har fået afvist det samme dokument to gange.
Ind- eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at sætte penge ind eller hæve en gevinst, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at din grænse er nået.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en personlig grænse, som du selv har glemt.
- Beløbet overstiger den maksimale udbetaling pr. transaktion.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
- Du har forsøgt at hæve mere, end der står til rådighed efter en bonus.
- Log ind og se under indstillinger, om du har en aktiv grænse.
- Vent til næste dag eller næste måned, hvis den daglige grænse er nået.
- Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er muligt.
- Hvis du har brugt en casino house bonus, så tjek, om der stadig er et krav om gennemspilning, før du hæver.
- Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den valgte er midlertidigt utilgængelig.
- Hvis du har en casino house velkomstbonus, skal du sikre dig, at du ikke har overskredet indbetalingsgrænsen for bonussen.
Spørg support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du slet ikke kan gennemføre en transaktion inden for din grænse. Husk, at Casino House log ind har betingelser for bonusser, som kan påvirke, hvornår du kan hæve.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke dukket op endnu, og status står stadig som “afventer” eller “behandles”.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdig endnu.
- Du har ikke opfyldt gennemspilningskravene for en bonus.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke tilhører dig.
- Der er mange anmodninger i kø i øjeblikket.
- Du har hævet et beløb, der kræver en ekstra kontrol.
- Tjek, om din KYC-status er grøn, før du forventer en udbetaling.
- Gennemgå dine bonusser, og se, om du stadig mangler at spille for et beløb.
- Kontroller, at dine bankoplysninger er korrekte og i dit eget navn.
- Vent et par dage, hvis du lige har anmodet om udbetalingen.
- Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
- Hvis du har brugt casino house dk, så tjek, om der er særlige regler for udbetalinger på den side.
- Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du får en fejlmeddelelse.
Tag fat i support, hvis din udbetaling er blevet afvist uden forklaring, eller hvis du har ventet længere end den periode, der er oplyst i din konto.
Du kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at oplysningerne er forkerte, eller at kontoen er midlertidigt låst.
- Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
- Dit brugernavn er stavet forkert, eller du bruger en gammel e-mailadresse.
- Der er problemer med netværket, eller siden indlæses ikke korrekt.
- Du har glemt din adgangskode.
- Din konto er låst, fordi du har skiftet enhed eller netværk.
- Dobbelttjek, at caps lock ikke er slået til, og at du bruger det rigtige brugernavn.
- Prøv at nulstille din adgangskode via “glemt adgangskode” på login-siden.
- Åbn login-siden i en anden browser eller i din telefons browser.
- Slå eventuel VPN fra, og prøv igen.
- Vent et kvarter, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg.
- Prøv igen uden at bruge autoudfyld.
- Hvis du har en casino house bonus, der kræver login for at aktivere, så vent med at logge ind, til kontoen er låst op.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden.
Skriv til support, hvis du har prøvet alle trin og stadig er låst ude, eller hvis du har mistanke om, at nogen har prøvet at få adgang til din konto.
Sørg altid for, at dit navn og dine dokumenter stemmer overens, og at du kun bruger én konto – så undgår du de fleste problemer med både login, grænser og udbetalinger.