Du hast beim letzten Mal die Einzahlung abgebrochen und landest seitdem immer wieder auf der Fehlermeldung, dass die Zahlung nicht bestätigt wurde. Meist liegt das an einer offenen Vorautorisierung beim Zahlungsanbieter, nicht am Konto selbst.

Einzahlung und Auszahlung werden abgelehnt

Der Spieler sieht einen roten Hinweis, dass die Transaktion nicht durchgeführt wurde, und das Guthaben bleibt unverändert.

• Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
• Der Zahlungsanbieter hat eine ältere Autorisierung noch nicht freigegeben.
• Der Name beim Zahlungsdienst und im Konto stimmen nicht überein.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
• Der Spieler hat mehrmals kurz hintereinander denselben Betrag gesendet.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, welcher Zahlungsweg markiert ist.
2. Notiere die genaue Fehlermeldung, statt sie wegzuklicken.
3. Wähle einen anderen Zahlungsweg mit passenden Grenzen für deinen Betrag.
4. Runde den Betrag auf einen Wert, der innerhalb der angezeigten Spanne liegt.
5. Schließe alle offenen Fenster des Zahlungsdienstes im Browser.
6. Warte, bis eine frühere Autorisierung in der Übersicht verschwunden ist.
7. Vergleiche den Namen auf der Abrechnung mit dem Namen im Spielerkonto.
8. Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, wenn die Prüfung offen ist.
9. Versuche die Auszahlung erst, wenn eine Einzahlung sauber verbucht wurde.
10. Prüfe im Browser, ob Pop-ups für den Zahlungsdienst blockiert werden.
11. Sende keine Doppelzahlung, sondern wiederhole den Vorgang erst nach der Freigabe.

Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung bei zwei verschiedenen Zahlungswegen erscheint und dein Konto vollständig geprüft ist.

Login gesperrt oder Passwort greift nicht

Der Spieler tippt Zugangsdaten ein und bekommt statt des Spielbereichs die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrmals falsch eingegeben.
• Der Browser füllt ein altes gespeichertes Passwort ein.
• Ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk unterbricht die Sitzung.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
• Eine offene Sperre aus einer früheren Sitzung besteht noch.

1. Lösche zuerst das gespeicherte Passwort im Browser.
2. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand, ohne Autovervollständigung.
3. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
4. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
5. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
6. Melde dich danach nur in einem einzigen Tab an.
7. Lade die Seite im Spielbereich von https://merkur.com.de nach der Anmeldung einmal neu, um die Sitzung zu festigen.
8. Vermeide während des Logins einen Wechsel des Netzwerks.
9. Schließe parallele Tabs mit demselben Konto.
10. Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage im Postfach auf Antwort wartet.
11. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre von selbst endet.

Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetz-Mail nicht ankommt und auch der Spamordner leer bleibt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als vorgemerkt, aber der Status wechselt nicht auf abgeschlossen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlung wurde mit einem anderen Zahlungsweg beantragt als die Einzahlung.
• Der Betrag übersteigt die Grenze des gewählten Wegs.
• Mehrere Anträge stehen gleichzeitig in der Übersicht.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob ein aktiver Bonus an die Auszahlung gekoppelt ist.
3. Spiele die Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
4. Beantworte offene Nachrichten der Prüfabteilung im Postfach.
5. Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
6. Storniere doppelte Auszahlungsanträge, statt einen zweiten zu eröffnen.
7. Nutze für die Auszahlung möglichst denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung.
8. Prüfe die angezeigte Grenze und passe den Betrag an.
9. Vermeide neue Einsätze, solange der Antrag in Bearbeitung ist.
10. Halte Screenshots der Übersicht mit Status und Zeitpunkt bereit.
11. Warte auf die Rückmeldung, bevor du den Antrag erneut stellst.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss der Prüfung und ohne offenen Bonus unverändert bleibt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, ohne dass der Grund klar benannt ist.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Ecken des Ausweises sind verdeckt oder eine Seite fehlt.
• Der Adressnachweis ist älter als zulässig für die Prüfung.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht lesen kann.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Fotografiere beide Seiten des Ausweises getrennt.
5. Speichere die Bilder als JPG oder PNG, ohne sie stark zu komprimieren.
6. Lade den Adressnachweis mit vollständigem Namen und lesbarer Anschrift hoch.
7. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt der Schreibweise im Dokument entspricht.
8. Entferne keine Sicherheitsmerkmale durch Bearbeitung.
9. Lade jedes Dokument nur einmal hoch, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
10. Sieh im Postfach nach, ob eine konkrete Rückfrage offen ist.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto identisch und lade Ausweisdokumente direkt beim ersten Versuch in guter Qualität hoch – damit entfallen die meisten Blockaden, bevor sie entstehen.